Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – COLOMBIA

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales (según disponibilidad logística de las transportadoras aliadas).

2. Tiempo de entrega
Los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2–4 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3–6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5–10 días hábiles

Los tiempos pueden variar por clima, temporadas altas o condiciones externas ajenas a nuestra operación.

3. Costo de envío

  • Ofrecemos envío gratis en productos o promociones donde esté claramente indicado.

  • En caso contrario, el costo de envío se calcula en el checkout según ciudad y transportadora disponible.

4. Transportadoras aliadas
Trabajamos con empresas reconocidas en Colombia como: Servientrega, Envía, InterRapidísimo y operadores logísticos certificados. La transportadora se asigna automáticamente según disponibilidad y destino.

5. Rastreo del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para seguir tu pedido en tiempo real directamente en la plataforma de la transportadora.

6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, el paquete puede retrasarse o ser devuelto al remitente. En tal caso, será necesario coordinar un nuevo envío cuyo costo deberá asumir el cliente.

7. Intentos de entrega
Las transportadoras realizan entre 1 y 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar, el paquete será devuelto al centro logístico y se contactará al cliente para reprogramar.

8. Paquetes devueltos por ausencia o dirección errónea
Si el pedido regresa a nuestro centro de distribución, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
Si el cliente no desea el reenvío, se realizará la devolución del valor pagado descontando los costos logísticos generados.

9. Pérdidas o daños durante el transporte
Todos los paquetes cuentan con seguro de transporte.
Si el producto llega dañado o el paquete no aparece, debes contactarnos en un máximo de 48 horas con evidencia (fotos y/o video del producto y embalaje) para gestionar la reposición sin costo.

10. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará publicada en nuestro sitio web